Программа для ремонта телефонов
Карточка ремонта с IMEI (это заводской номер телефона) и паролем, запчасти со склада, гарантия и предоплата - в одном окне. Айвико сделан для мастерских, где в работе десятки телефонов одновременно.
Программа для ремонта телефонов ведёт аппарат от приёмки до выдачи: IMEI и серийный номер, пароль под отдельным правом, фотографии и чек-лист осмотра, запчасти со склада или под заказ, гарантия на каждую работу. Айвико считает себестоимость ремонта по закупочной цене партии и зарплату мастера по закрытым работам, а клиенту сам отправляет сообщение о готовности.
Будни мастерской
Ситуации, которые знает каждый, кто чинит телефоны на потоке.
Как Айвико ведёт ремонт
От приёмки с IMEI до выдачи с гарантией - один сквозной процесс.
Ремонт телефона от приёмки до выдачи
IMEI, пароль и состояние фиксируются при приёме - и спор «он был уже разбит» заканчивается, не начавшись.
Приёмка телефона: что записать, чтобы потом не спорить
Половина конфликтов в мастерской рождается в первые три минуты у стойки.
IMEI и серийный номер - не формальность
Пятнадцать цифр IMEI отличают один чёрный iPhone от другого лучше любой наклейки. По ним заказ находится за секунду, по ним же связывается история: этот аппарат у вас третий раз, в прошлый раз меняли шлейф зарядки, гарантия на него ещё идёт. Переписывать номер с экрана руками необязательно - если к компьютеру приёмки подключён Айвико Агент, аппарат сам отдаёт IMEI и серийный номер в заказ. Как устроена проверка телефона при приёмке. Ошибиться в одной цифре из пятнадцати проще, чем кажется, а ищется такой заказ потом весь день.
Состояние до ремонта
Царапина на рамке, трещина на задней крышке, вмятина у разъёма - всё это стоит зафиксировать до того, как аппарат уйдёт к мастеру. В приёмке есть чек-лист осмотра со своими пунктами и фотографии: снимок с четырёх сторон занимает минуту, а спор «у меня такого не было» закрывает навсегда. Чек-лист заполняется при приёме и при выдаче, и разницу видно в самом заказе.
Пароль клиента - под отдельным правом
Без пароля мастер не проверит камеру и не убедится, что после замены дисплея работает Face ID. Поэтому пароль или графический ключ записывается в карточку, но живёт под отдельным правом: открыть его может не каждый сотрудник, а каждый показ остаётся в журнале. В печатные документы пароль не попадает вовсе - квитанция с паролем на руках у клиента это чужая проблема, которая станет вашей.
Что обещали по срокам и деньгам
Срок ремонта и предварительная цена записываются сразу и попадают в квитанцию. Дальше программа сама подсветит заказ, который выбился из срока, - до того, как об этом напомнит клиент. Если по ходу диагностики цена меняется, новая сумма согласуется отдельно и остаётся в ленте заказа: видно, кто и когда её поднял.
Запчасти: где деньги теряются незаметно
Мастерская редко разоряется на крупном. Обычно она тихо не зарабатывает на мелком.
Каждая партия помнит свою цену
Дисплеи одной модели приходят по разной цене: то поставщик поднял, то курс сходил туда-обратно. Если считать себестоимость по средней, часть ремонтов окажется в минусе, и заметите вы это в лучшем случае в конце квартала. В Айвико запчасть списывается из той партии, из которой взята физически, с её закупочной ценой - поэтому прибыль по заказу настоящая, а не усреднённая.
Запчасть под заказ, без склада
Половина ремонтов начинается с «надо заказать деталь». Такую запчасть не обязательно проводить через склад: она заводится прямо в заказе, с поставщиком и закупочной ценой, и оплата ему тоже отмечается в заказе. Разбор целиком - на странице про запчасти под заказ. Клиентскую предоплату берёте при приёмке, деталь едет, а остаток человек доплачивает при выдаче. Если ремонт сорвался, а деталь уже пришла и оплачена - она переезжает на склад документом поступления и остаётся в обороте.
Брак поставщика - отдельная история
Дисплей может не заработать сразу. Для этого есть срок обмена у поставщика: программа помнит, до какого числа деталь примут обратно, и показывает это в заказе. Возврат поставщику оформляется документом, деньги возвращаются в кассу, а сама история остаётся - через полгода будет видно, у кого брак случается чаще.
Гарантия и повторные ремонты
Самая дорогая работа - та, которую делают второй раз бесплатно.
Срок на каждую работу и запчасть
Гарантия задаётся не на заказ целиком, а на позицию: на замену дисплея - три месяца, на аккумулятор - полгода, на диагностику - ничего. При выдаче это попадает в гарантийный талон, а в карточке аппарата остаётся, что именно и до какого числа вы обязаны переделать бесплатно.
Повторный визит виден сразу
Когда тот же аппарат возвращается в гарантийный срок, программа связывает новый заказ со старым. Приёмщику не нужно рыться в истории, чтобы понять, гарантийный это случай или новый ремонт. Заодно повторы собираются в эффективности мастеров: если у одного возвращается каждый десятый ремонт, это видно цифрой, а не ощущением.
Отказ по гарантии тоже нужно уметь оформить
Залитый аппарат, следы чужого вскрытия, механическое повреждение после ремонта - случаи, когда гарантия не действует. Такой отказ фиксируется в заказе с причиной и фотографиями, а клиенту выдаётся документ. Это не про недоверие к людям: без записи разговор через неделю превращается в «мне ничего не говорили».
Мастерская, когда аппаратов много
Один мастер и десять телефонов в день - это уже поток, и он ломается в других местах.
У мастера свой список
Мастеру не нужен весь поток заказов - ему нужна своя очередь. В разделе «Моя работа» он видит только то, что назначено на него, с приоритетом и сроком, и там же отмечает сделанное. Меньше отвлечений у приёмщика, меньше вопросов «что мне сегодня делать» - и меньше шансов, что аппарат пролежит день, потому что о нём никто не вспомнил.
Где физически лежит аппарат
Когда в работе тридцать телефонов, вопрос «где он» становится ежедневным. В заказе можно отметить место: ячейка на стеллаже, у конкретного мастера или уже отдан клиенту. Приёмщик видит это в списке и не бегает по мастерской, а новый сотрудник перестаёт спрашивать на второй день работы.
Аксессуары и б/у - той же базой
Чехлы, стёкла и зарядки продаются через кассу со штрихкодами, из той же номенклатуры, что и запчасти. Выкупленный аппарат заводится товаром с серийным номером и продаётся как обычная позиция, с гарантией от вашего сервиса. После сброса телефона клиенту можно вернуть приложения, которых уже нет в магазине. Отчёт по деньгам общий: видно, сколько принёс ремонт, а сколько - витрина.
Несколько точек и выезд
У каждой точки свои заказы, склад и касса, но техника между ними перевозится документом перемещения - остатки не расходятся. Выездной мастер работает с телефона: тот же список заказов, та же приёмка, та же печать квитанции на переносной принтер. Заказ, начатый на выезде, продолжается в мастерской без переписывания.
Дисплеи: где теряется прибыль ремонта телефонов
Одна деталь определяет экономику всей мастерской.
Оригинал, копия, восстановленный
Три варианта с разной ценой, разным качеством и разной гарантией. Клиенту нужно объяснить разницу до ремонта, а выбранный вариант записать в заказ: через неделю разговор о цветопередаче или яркости опирается на бумагу, а не на память сторон.
Цена детали скачет
Дисплеи дорожают и дешевеют партиями, и купленные в разные месяцы стоят по-разному. Средняя цена в карточке товара врёт в обе стороны - прибыль по конкретному заказу считается по той партии, которая реально ушла в этот ремонт.
Брак и возвраты
Битые пиксели, отслоение, неработающий тачскрин в новой детали - обычная история. Срок обмена у поставщика идёт от прихода партии, а не от установки, и без его учёта брак становится вашей потерей. Разбор - на странице про гарантию и рекламации.
Что держать на складе
Ходовые модели - на полке, редкие - под заказ с предоплатой. Запас «на всякий случай» в телефонах замораживает деньги быстрее всего: через полгода модель уходит из обихода, и дисплей продаётся только со скидкой.
Экраны программы
Карточка ремонта и склад запчастей - как они выглядят на самом деле.
