Программа для частного мастера
Вы приёмщик, мастер, кассир и бухгалтер в одном лице. Тетрадь работает, пока заказов пять; на двадцати она начинает врать. Айвико даёт порядок без штата и без бухгалтерии - до тридцати заказов в месяц бесплатно.
CRM для частного мастера ведёт заказы, клиентов и деньги одного человека: приёмка с квитанцией, статус ремонта, оплата и гарантия. Айвико считает прибыль по каждому заказу с учётом закупки детали, помнит историю каждого аппарата и открывается с телефона. До тридцати заказов в месяц работает бесплатно, без карты и ограничений по времени.
Где тетрадь начинает подводить
Не тогда, когда заказов много, а тогда, когда их чуть больше, чем помнится.
Что нужно одному человеку
Ничего лишнего: только то, что вы и так делаете, но без тетради.
Обычный день мастера
Те же четыре шага, что и сейчас, только записанные.
Порядок без бюрократии
Главная причина, по которой мастера бросают программы, - в них надо много заполнять.
Заказ заводится за минуту
Имя, телефон, аппарат, поломка. Всё остальное - по желанию. Если вам не нужны серийники и фотографии, их можно не заполнять: обязательных полей ровно столько, сколько нужно, чтобы заказ имел смысл.
Клиент заводится один раз
Второй визит того же человека начинается с его карточки: что приносил, что чинили, сколько платил. Это тот случай, когда программа помнит лучше вас, и разговор от этого становится короче.
Запчасти можно не заводить на склад
Купили деталь под конкретный ремонт - впишите её прямо в заказ с ценой закупки. Склад заводить не обязательно: он нужен тем, кто держит запас, а не тем, кто покупает под заказ. Подробнее - на странице про запчасти без склада.
Печать - там, где она нужна
Квитанция при приёме, акт при выдаче, гарантийный талон. Шаблоны правятся под ваши реквизиты, и печатать их можно с любого устройства, где есть браузер. Что должно быть в бумаге - на странице про квитанцию о приёме.
Деньги, которые видно
Самый честный вопрос мастера-одиночки: сколько я на самом деле зарабатываю.
Приход и расход в одном месте
Оплата от клиента, покупка детали, аренда угла в мастерской - всё это операции с датой и суммой. К концу месяца ответ на вопрос «сколько осталось» получается сам, а не выводится из остатка наличных.
Прибыль по ремонту, а не по выручке
Ремонт за пять тысяч с деталью за три с половиной - это не пять тысяч заработка. Айвико вычитает закупку и доставку, и обычно именно этот столбец меняет представление о том, какие работы стоит брать.
Переводы на карту тоже считаются
Заведите вторую кассу для безнала. Тогда деньги, пришедшие переводом, не выпадают из учёта - а именно они чаще всего и выпадают.
Клиенты, которые возвращаются
У мастера-одиночки повторный клиент стоит дороже любой рекламы.
История клиента вместо памяти
Открыли карточку - видно все прошлые визиты: что приносил, что чинили, сколько платил и когда. Через полгода это единственный способ ответить на «вы же мне делали» чем-то, кроме пожимания плечами.
Аппарат помнит свои ремонты
Телефон или ноутбук заводится изделием с серийником, и повторный визит того же аппарата виден сразу. Если он вернулся в гарантийный срок, это тоже видно - и решение о бесплатной переделке принимается по записи.
Сколько заказов было в этом месяце
Число закрытых ремонтов, выручка и средний чек за период. Мастера-одиночки редко это считают, а между тем именно эта цифра показывает, пора ли поднимать цены или брать помощника.
Контакты не теряются со сменой телефона
База клиентов живёт в программе, а не в записной книжке аппарата. Это звучит скучно ровно до того дня, когда телефон падает в раковину.
Откуда одиночке брать клиентов
Без рекламного бюджета, но и без чудес.
Карты и справочники
Большинство людей ищет мастера рядом с домом. Карточка с адресом, часами работы, телефоном и живыми фотографиями рабочего места приводит клиентов бесплатно и постоянно. Это первое, что стоит сделать, и единственное, что работает само.
Площадки объявлений
Дают поток сразу, но там сравнивают цену и пишут в пять мест одновременно. Выигрывает тот, кто ответил первым и по делу. Одиночке это тяжело: вы с паяльником, а сообщения идут. Собрать переписку в одном месте помогает подключение каналов: сообщения из мессенджеров и заявки с сайта приходят в общий список обращений.
Сарафан считается, а не случается
Он вырастает из трёх вещей: аккуратный документ при выдаче, честная гарантия и короткий вопрос через неделю, всё ли в порядке. Через полгода такие клиенты дают больше половины потока и не стоят ничего. Для этого нужна база: кто приходил, с чем, когда - то есть тот самый учёт.
Повторные обращения
Человек, которому вы починили телефон год назад, не помнит, как вас найти. Напоминание о себе в нужный момент - через год после ремонта, перед сезоном - возвращает клиентов дешевле любой рекламы. Работает это только при одном условии: контакты и история сохранены, а не остались в тетради за прошлый год.
Как одиночке не работать в минус
Самая частая ошибка мастера-одиночки - не считать собственное время.
Ваша зарплата - это расход
Мастерская, где владелец не закладывает себе оплату, всегда выглядит прибыльной. Но если после всех расходов остаётся тридцать тысяч, а работали вы двенадцать часов в день, то это не прибыль, а плохо оплачиваемая работа. Заложите себе минимальную зарплату в постоянные расходы - и картина станет честной.
Цена часа считается от расходов
Прайс «как у соседа» не учитывает вашу аренду, ваш поток и вашу скорость. Формула простая: постоянные расходы разделить на оплачиваемые часы и добавить желаемую прибыль. Посчитать можно в калькуляторе нормо-часа за пять минут, не заводя ничего в программе.
Мелкие работы съедают день
Замена стекла за пятьсот рублей занимает столько же времени на приёмку, разговор и выдачу, сколько ремонт за пять тысяч. У одиночки это главный источник потерь: день забит, выручка маленькая. Разбор по видам работ за месяц показывает, от чего стоит отказаться или что стоит подорожать.
Прибыль по заказу, а не по кассе
В кассе лежат деньги за детали, которые вы ещё оплатите поставщику. Настоящая прибыль - это чек минус закупка, минус доставка, минус ваше время. Когда она считается сама по каждому заказу, становится видно, что половина «выгодных» ремонтов таковыми не была.
Когда одному становится тесно
Переход от «я сам» к «нас двое» ломает больше процессов, чем кажется.
Признаки, что пора
Вы перестали брать заказы, потому что не успеваете. Клиенты ждут неделю там, где раньше ждали два дня. Вы чините вечером, а днём принимаете и отвечаете на сообщения. Любой из этих признаков означает, что дальше рост упирается в вас, а не в поток.
Первым берут не мастера
Чаще выгоднее нанять приёмщика, а не второго мастера: он снимает приёмку, звонки, переписку и выдачу - то есть половину вашего дня, которая не приносит денег напрямую. Вы остаётесь с паяльником, и выработка растёт быстрее, чем если бы вы взяли второго мастера и продолжили сами отвечать на звонки.
Сразу разделите доступ
Новому человеку не нужны себестоимость, закупочные цены и возврат денег из кассы. Настроить это стоит в первый же день, а не «когда будет время»: потом придётся объяснять, почему у человека что-то забрали. Как устроены права доступа - на отдельной странице.
И договоритесь про деньги письменно
Процент, оклад или смешанная схема - решается до выхода человека на смену, а не после первого месяца. Посчитайте оба варианта на своих цифрах в калькуляторе зарплаты: процент от выручки и процент от прибыли дают очень разные суммы, когда в ремонте дорогие детали.
Что делать, когда вы в отпуске или заболели
Самое уязвимое место мастерской из одного человека.
Клиенты не исчезают на неделю
Пока вы болеете, люди продолжают писать и звонить. Молчание неделю читается как закрытие мастерской, и часть клиентов уходит навсегда. Минимум, который спасает, - автоответ и понятный срок: «вернусь такого-то числа, записываю на после». Для этого заявки должны быть в одном месте, а не в пяти приложениях.
Незаконченные ремонты
Аппараты в работе остаются у вас, и людям надо что-то сказать. Когда в программе видно, какие заказы в каком состоянии и с какими обещанными сроками, обзвонить их - двадцать минут. Когда всё в голове, это невозможно сделать, лёжа с температурой.
Доступ на крайний случай
Стоит заранее решить, кто сможет отдать клиенту готовый аппарат, если вы физически не в мастерской. Второй человек с ограниченным доступом - только выдача и просмотр заказов, без кассы и себестоимости - решает это без риска. Права настраиваются заранее, а не в день, когда понадобились.