Программа для ремонта игровых приставок
Перегрев, шумный кулер, умерший привод, залитый геймпад. Ремонт почти всегда с паяльником, клиент почти всегда пишет в мессенджер, а на диске лежит чужая библиотека игр. Айвико собирает это в один понятный заказ.
CRM для ремонта игровых приставок ведёт заказ от приёмки до выдачи: модель и серийник, состояние корпуса при приёме, заключение после диагностики и согласованная цена. Айвико хранит код от учётной записи под отдельным правом, считает себестоимость термопасты и запчастей по партиям и печатает гарантийный талон со сроками по каждой работе.
Что в этой нише идёт не так
Чек средний, а разговоров вокруг каждого заказа много.
Что Айвико держит за вас
Заказ вместо переписки, срок вместо обещания, запись вместо памяти.
Путь ремонта приставки
Между «принял» и «починил» здесь почти всегда есть отдельный разговор о цене.
Договорённость, которая не живёт в переписке
В этой нише больше всего споров рождается из голосовых сообщений.
Цена записывается, а не проговаривается
Сумма после вскрытия меняется почти всегда: пришли на чистку, нашли отвалившийся разъём. Новая цена ставится в заказ, и в ленте видно, кто и когда её поднял. Это защищает обе стороны, и обычно спор заканчивается на моменте, когда вы открываете эту запись.
Вся история в одном месте
Комментарии, смена статуса, оплата, заключение мастера - лента заказа читается сверху вниз. Не нужно листать чат за три недели, чтобы понять, о чём договорились во вторник.
Данные на накопителе - отдельная позиция
Перенос сохранений и библиотеки стоит времени, поэтому он должен стоить и денег. Заведите его работой с ценой, а не держите в голове как услугу «заодно».
Комплектация проверяется дважды
Два геймпада, кабель HDMI, зарядная станция. Записанное при приёме открывается снова на выдаче. Потерянный геймпад стоит пять тысяч, и платить за него один раз лучше не вам.
Расходники, из которых складывается прибыль
Термопаста и прокладки кажутся мелочью ровно до конца квартала.
Каждая чистка списывает расходник
Термопаста, прокладки, изопропил - позиции склада, а не «взял из ящика». Списание идёт из заказа, поэтому расход совпадает с числом ремонтов и перестаёт быть загадкой.
Разъёмы и чипы под заказ
Редкую деталь можно завести прямо в заказе: поставщик, цена закупки, предоплата клиента. Пока она едет, заказ стоит в понятном состоянии с датой. Подробнее - на странице про запчасти под заказ.
Себестоимость по партии
Прибыль по ремонту считается по той партии, которая реально ушла в работу, вместе с долей доставки. Разбор устройства - на странице учёта запчастей.
Сроки и повторные обращения
Приставку приносят надолго, и всё это время клиент помнит только обещанную дату.
Просрочка видна вам раньше, чем клиенту
У заказа есть дата готовности, и заказы, которые её перешли, подсвечиваются в списке. Позвонить самому и перенести срок - совсем другой разговор, чем оправдываться на входящий звонок третий день подряд.
Ожидание детали - это статус
Пока чип или привод едут, заказ стоит в понятном состоянии с датой. Человек на стойке отвечает за пять секунд, не разыскивая мастера с паяльником в руках.
Повтор связывается с прошлым ремонтом
Перегрев вернулся через два месяца - новый заказ ссылается на старый. Видно, кто чинил, что ставил и закончился ли гарантийный срок. Подробнее - на странице про гарантию и рекламации.
Клиента можно предупредить, не открывая мессенджер
Смена статуса может отправлять клиенту сообщение в Telegram - по правилу, которое вы задаёте сами. Это заметно уменьшает число звонков «ну что там», самую утомительную часть работы приёмщика.
Что несут в ремонт приставок
Поломки повторяются, и половина из них - следствие пыли и перегрева.
Перегрев и чистка
Самый частый и самый предсказуемый заказ: разбор, чистка от пыли, замена термопасты и термопрокладок. Работа занимает предсказуемое время, детали копеечные, маржа высокая. Такие ремонты держат ежедневную выручку и должны стоять в прайсе фиксированной ценой.
Разъёмы и пайка
Разъём питания, HDMI, порт зарядки на геймпаде. Здесь нужен другой уровень мастера и другая гарантия: пайка - это работа, за которую вы отвечаете дольше и серьёзнее. Сроки гарантии на такие работы стоит задавать отдельно от срока на замену детали.
Приводы и накопители
Не читает диски, кончилось место, вышел из строя диск. Часть таких заказов - это апгрейд, а не поломка: замена накопителя на больший объём. Их полезно отделять в учёте, потому что маржа там выше и клиент приходит по своей воле, а не с бедой.
Геймпады
Дрейф стика, залипание кнопок, разбитый порт. Мелкий чек и огромный поток, особенно после праздников. Именно на геймпадах видно, умеет ли мастерская работать конвейером: приёмка за минуту, типовой прайс, выдача без лишних разговоров.
Учётная запись клиента - это ответственность
В приставках вы работаете с чужими аккаунтами чаще, чем в любой другой технике.
Пароль под отдельным правом
Чтобы проверить работу после ремонта, иногда нужно войти в учётную запись владельца. Пароль хранится в заказе закрытым маской, и открыть его может только сотрудник с отдельным правом. Записка на стикере, приклеенном к корпусу, - это утечка, которая рано или поздно случается.
Библиотека игр - собственность клиента
На диске могут лежать купленные игры и сохранения за годы. Предупреждать о рисках при работе с накопителем нужно до ремонта и письменно - в квитанции. Потеря сохранений без такого предупреждения превращается в спор, где вы неправы по умолчанию.
Чего мы не делаем
Мы не помогаем с обходом защиты, установкой неофициального программного обеспечения и прочими серыми историями - ни в продукте, ни в текстах. Это не осторожность ради осторожности: такая работа не страхуется, не гарантируется и портит репутацию сервиса быстрее, чем приносит деньги.
Согласие на обработку данных
Как только вы записали имя, телефон и данные учётной записи, вы обрабатываете персональные данные. Согласие подписывается на приёмке, и бланк для него можно собрать в бесплатном конструкторе.
Сезонность и поток
В приставках год делится на два очень разных периода.
Декабрь-январь - вал
После праздников приносят всё: подаренные бывшие в употреблении консоли, сломанные геймпады, аппараты, которые год стояли в шкафу. Поток вырастает в разы, и выигрывает тот, у кого приёмка занимает минуту, а очередь видна списком, а не стоит вдоль стены.
Лето - время профилактики
Спад заказов - повод продавать плановую чистку тем, кто был у вас зимой. Аппарат, который чистили год назад, уже требует внимания, и напоминание об этом возвращает клиента без всякой рекламы. Для этого нужна база с историей по каждой консоли.
Сроки в пик
Обещать «завтра» в новогодний вал - способ подвести всех сразу. Когда видно загрузку, срок называется расчётом: клиент, которому честно сказали про пять дней, ждёт спокойно, а тот, кому обещали два, звонит ежедневно и портит настроение смене.
Расходники под сезон
Термопаста, прокладки, стики, кнопки - закупаются заранее под ожидаемый вал. Сколько именно брать, показывает прошлый год в вашей же базе, а не ощущение. Остатки на конец сезона - вторая половина этого ответа.
Гарантия на ремонт приставки
Здесь она сложнее, чем в телефонах: узлов много, а нагрузка у всех разная.
Разные сроки на работу и на деталь
Чистка с заменой термопасты и пайка разъёма - это разный уровень риска и разная гарантия. Задавать один срок на всё - значит либо переобещать на сложных работах, либо недодавать на простых. Сроки на работы и на запчасти в заказе задаются отдельно.
Повторное обращение видно сразу
Та же консоль вернулась через месяц - программа покажет прошлый заказ по серийному номеру. Это первый вопрос, на который нужно ответить: тот же узел или другой. От ответа зависит, гарантийный это случай или новый платный ремонт.
Что писать в талоне
Гарантия не покрывает последствия перегрева из-за закрытых вентиляционных отверстий, попадания жидкости и механических повреждений. Эти оговорки должны быть в бумаге, которую человек получает на выдаче, а не всплывать в разговоре, когда он уже вернулся с той же проблемой.