Программа для ремонта электроинструмента
Перфораторы, шуруповёрты, болгарки, газонокосилки и мотокосы. Клиент - бригада, которой инструмент нужен вчера, а рядом всегда идёт продажа щёток, дисков и масла. Айвико держит и ремонт, и витрину.
CRM для ремонта электроинструмента ведёт заказ от приёмки до выдачи: модель и серийник, заключение по диагностике, согласование цены, запчасти со склада со своей закупочной ценой. Айвико отличает гарантийный ремонт от платного, продаёт расходники через кассу с того же склада и считает зарплату мастеру по каждой выполненной работе.
Что теряется в ремонте инструмента
Здесь низкий чек и высокий поток - ошибки складываются быстро.
Что Айвико берёт на себя
Поток мелких ремонтов держится на скорости приёмки и честном расчёте.
Склад, который кормит поток
Мелкие ремонты живут ровно до тех пор, пока на полке есть нужная щётка.
Остаток уменьшается от заказа, а не от инвентаризации
Деталь указывается в заказе и списывается со склада сама. Инвентаризация из способа узнать правду превращается в обычную сверку - раз в квартал, а не каждый раз, когда что-то не сходится.
Себестоимость по партии, а не по каталогу
Подшипники, купленные в мае и в сентябре, стоят по-разному. Прибыль по заказу считается по той партии, что реально ушла, вместе с долей доставки. Разбор этого - на странице про учёт запчастей.
Деталь под заказ без склада
Редкий редуктор можно завести прямо в заказе: поставщик, цена закупки, оплата ему. Класть такую деталь на склад незачем - она едет под конкретный инструмент. Про это есть отдельная страница: запчасти под заказ.
Продажа рядом с ремонтом
В инструменте расходники приносят стабильные деньги, которые обычно никто не считает.
Один склад на ремонт и на витрину
Комплект щёток может уйти в заказ, а может уехать с покупателем через кассу. Остаток один и тот же, поэтому вечная разница между «по тетради» и «по полке» просто не возникает.
Продавец получает свою долю
Зарплата за проданный товар считается по тем же правилам, что и за ремонт. Приёмщик, который продал диск, видит это в своём начислении, а не спорит с владельцем в конце месяца.
Деньги видно по кассам
Наличные и безнал раскладываются по кассам, и остаток на конец дня совпадает с суммой в ящике. Если не совпадает - видно, на какой операции разошлось.
Зарплата в потоке мелких работ
Тридцать ремонтов в неделю - это тридцать строк, которые невозможно помнить.
Начисление в момент закрытия
Заказ закрыт - мастеру начислено. Процент от работы, фиксированная сумма за конкретную операцию или своя цифра на карточке услуги: правило задаётся один раз и дальше работает само.
Видно, из чего сложилась сумма
Каждое начисление ссылается на свой заказ и свою позицию. Разговор «почему так мало» превращается в просмотр списка, и обычно заканчивается на третьей строке.
Работа поделена между двумя мастерами
Один разобрал, другой перебрал редуктор. Доли исполнителей задаются в позиции, и каждый получает свою часть - без арифметики на полях. Подробнее - на странице про зарплату мастеров.
Гарантийная переделка не приносит начисления
Повторный ремонт по своей же гарантии денег не приносит, и начисление по нему тоже не появляется. Это неприятно, но честно - и хорошо видно, у кого такие случаи повторяются.
Что несут в ремонт инструмента
Поломки повторяются, и на этом строится нормальный прайс.
Щётки и коллектор
Самый частый и самый быстрый ремонт: замена щёток, проточка коллектора. Деталь дешёвая, время небольшое, маржа высокая. Такие работы держат ежедневную выручку и должны быть в прайсе фиксированной ценой, а не считаться каждый раз заново.
Якорь и статор
Перемотка или замена. Здесь решается главный вопрос ниши: чинить или отговаривать. Инструмент за четыре тысячи с якорем за две с половиной чинить бессмысленно, и честный разговор об этом на приёмке экономит всем время. В программе это заканчивается заказом с диагностикой и отказом - тоже оплаченным.
Редуктор и механика
Перфораторы и болгарки приходят с износом редуктора, подшипников, патрона. Детали под конкретную модель, часто под заказ - и здесь работает предоплата: снятый с производства редуктор не уйдёт следующему клиенту, если человек передумает.
Электроника и выключатели
Кнопки, регуляторы оборотов, платы у аккумуляторного инструмента. Мелочь по цене, но диагностика занимает время, и его стоит проводить отдельной позицией в заказе. Иначе полчаса с тестером каждый раз оказываются подарком клиенту.
Гарантийный ремонт чужого производителя
Половина потока в инструменте - это техника на гарантии, и деньги там устроены иначе.
Клиент не платит, платит производитель
Гарантийный случай выглядит как обычный заказ, но выручка по нему приходит не с человека, а от авторизовавшей компании - и приходит позже. Если такие ремонты не отделять от платных, отчёт покажет выручку, которой у вас пока нет, а мастер получит процент от суммы, которую ещё не оплатили.
Отдельный тип заказа
Разделять гарантийные и платные ремонты стоит с первого дня: типом заказа или статусом. Тогда видно, сколько времени мастерская тратит на гарантию, какова средняя сумма такого ремонта и стоит ли вообще держать авторизацию. Иногда после первого честного подсчёта выясняется, что не стоит.
Запчасти на гарантию - тоже деньги
Деталь, поставленная в гарантийный ремонт, уходит со склада ровно так же, как проданная. Если её не списывать, остатки перестают сходиться, а себестоимость по платным заказам оказывается завышенной. Списание должно идти через заказ, а не «в уме, потом впишем».
Сроки, за которые отвечаете вы
Гарантийный ремонт обычно ограничен сроком, и превышение бьёт по вашей авторизации, а не по производителю. Просроченные заказы должны быть видны отдельным списком - это тот случай, когда напоминание в программе дешевле, чем разговор с представителем бренда.
Расходники и витрина рядом с ремонтом
В инструменте продажа приносит сопоставимые с ремонтом деньги.
Щётки, диски, масло, леска
Человек, который принёс болгарку, почти всегда купит диски, а тот, кто чинит газонокосилку, - леску и масло. Это продажа без заказа: чек, списание со склада, деньги в кассу. Работает только при одном условии - расходники физически есть на полке, а не заказываются под клиента.
Один склад на ремонт и витрину
Если витрина и мастерская ведут остатки отдельно, один и тот же диск числится в двух местах и заканчивается внезапно. Общий склад с одной ценой закупки решает это сам: продали с витрины или поставили в ремонт - остаток уменьшился один раз.
Минимальная цена против скидок
Продавец, который торгуется, легко уводит цену ниже закупки, особенно на расходниках с мелкой маржой. Порог минимальной цены не даёт продать в убыток, а разбор скидок за месяц показывает, кто и сколько раздал. Подробнее - на странице про магазин с сервисным отделом.
Сезонность заметнее, чем кажется
Газонокосилки и триммеры едут в апреле-мае, снегоуборщики - в ноябре, перфораторы - круглый год. Закупать сезонные расходники стоит по прошлогодним цифрам из своей же базы, а не по ощущению: остатки на конец сезона видны списком, и по ним понятно, что в этом году брать не надо.
Бригады и постоянные клиенты
В инструменте деньги приносят не частники, а те, кто им зарабатывает.
Инструмент простаивает - бригада теряет день
Для строителя сломанный перфоратор - это остановка работы, поэтому решает скорость, а не цена. Такие клиенты готовы платить за срочность и возвращаются годами. Им важно другое: чтобы им перезвонили, когда обещали, и чтобы инструмент не потерялся среди двадцати одинаковых.
Один клиент - много единиц техники
У бригады десяток инструментов, и каждый со своей историей ремонтов. Вести их как «перфоратор Иванова» бессмысленно: через полгода не разобрать, какой именно чинили. Каждая единица заводится изделием с серийным номером, и история цепляется к ней, а не к человеку.
Подменный инструмент
Выдать на время ремонта свою болгарку - сильный аргумент для постоянного клиента и повод не искать другой сервис. Учитывать её стоит так же, как технику в ремонте: кому выдали, когда вернули, в каком состоянии. Иначе подменный фонд растворяется за сезон.
Из чего складывается чек на ремонт перфоратора
Пример типового заказа: замена щёток и статора.