Зарплата мастера в сервисном центре считается по закрытым работам: процент от работ, процент от прибыли, оклад за смену или их смесь. Айвико начисляет её в момент, когда работа закрыта, делит между исполнителями по долям, учитывает скидку клиенту и возврат, а мастер видит свой заработок в своём разделе - без ведомости в Excel.
Как это обычно выглядит
Знакомая картина в конце месяца.
Как считает Айвико
Начисление появляется в момент, когда заказ закрыт, - и дальше живёт своей строкой.
Из чего складывается сумма
Каждая строка в зарплате мастера умеет объяснить, откуда она взялась.
Видно, за какой заказ заплатили
Процент считается не от «выручки за месяц», а от конкретной работы. Нажав на начисление, вы видите заказ и сумму, с которой оно посчитано. Спор «почему так мало» заканчивается за минуту, а не за вечер сверок.
Работали вдвоём - делится честно
Диагностику сделал один, паял другой: доли указываются в заказе, и зарплата делится по ним. По этим же долям считается вклад в отчёте по мастерам - никто не окажется героем чужой работы.
Скидка клиенту не путает расчёт
Дали человеку скидку - зарплата считается от того, сколько заказ стоил на самом деле. Если потом скидку клиенту поменяют, уже посчитанные проценты не поедут.
Возврат не оставляет лишних денег
Ремонт вернули клиенту - начисленный процент отменяется сам. При этом в истории остаётся и начисление, и его отмена, так что понятно, что произошло, а не просто «сумма стала меньше».
Чего Айвико сознательно не делает
Не всё, что удобно, законно.
Не удерживает ущерб автоматически
Разбить экран на чужом аппарате и вычесть его стоимость из ближайшей зарплаты одной кнопкой нельзя, и это не недоработка. Трудовой кодекс требует письменного объяснения сотрудника, соблюдения сроков и ограничивает размер удержания. Айвико поможет зафиксировать случай, а решение остаётся за руководителем.
Не прячет расчёт от мастера
Сотрудник видит свои начисления по тем же заказам, что и владелец. Зарплата, которую нельзя проверить, вызывает подозрения даже когда посчитана верно.
Как задать правило начисления
Настраивается один раз, дальше считается само.
Процент от работ или от прибыли
Самое частое правило в сервисе - процент от работ: мастер получает свою долю с того, что он сделал руками, а запчасти в расчёт не идут. Второй вариант - процент от прибыли по заказу: тогда мастеру невыгодно ставить дорогую деталь ради галочки, потому что его доля считается после себестоимости запчастей. Оба варианта задаются числом в настройках, а не формулой в таблице.
Оклад, смены и их смесь
Приёмщику процент от ремонтов обычно не ставят - ему платят за смену. Оклад начисляется за фактический выход, а не делением месячной суммы на глазок. Смешанное правило тоже обычное дело: небольшой оклад плюс процент сверху. В расчёте эти части видны отдельно, поэтому спор «мне же обещали ставку» решается открытием одного экрана.
Своя ставка на отдельную работу
Бывает, что за конкретную работу платят иначе: пайка по сложности, выезд к клиенту, срочный ремонт в день обращения. Для таких случаев процент задаётся прямо на карточке работы или её группы и перебивает общее правило. Заводить ради этого отдельного сотрудника с другим процентом не нужно.
Премии и удержания - отдельными строками
Премия за месяц, доплата за подмену, удержание за прогул записываются отдельно и с комментарием. В итоговой сумме видно, из чего она сложилась: столько-то за работы, столько-то оклада, плюс премия, минус удержание. Через полгода, когда никто уже не помнит подробностей, эта расшифровка стоит дороже самой суммы.
Выплата и что после неё
Посчитать - половина дела. Вторая половина - выдать и не запутаться.
Начислено и выплачено - разные вещи
Начисление появляется в момент, когда работа закрыта, а выплата - когда деньги ушли из кассы. Между ними может пройти две недели, и всё это время видно, сколько вы должны каждому сотруднику. Аванс - это тоже выплата: он уменьшает остаток к выдаче, а не живёт отдельной жизнью в блокноте.
Выплата идёт через кассу
Зарплата уходит расходной операцией по кассе, поэтому вечерняя сверка сходится, а в движении денег видно, сколько ушло на людей за месяц. Это тот расход, который сервисы чаще всего забывают учесть, когда считают прибыль, - и потом удивляются, почему заработанное не совпало с остатком в ящике.
Ведомость и выгрузка
Список начислений за период можно распечатать ведомостью или выгрузить таблицей - бухгалтеру, в банк, себе в архив. Сама Айвико налоги и взносы не считает и отчётность не сдаёт: это работа бухгалтерской программы, и притворяться ею было бы нечестно.
Процент от выручки или от прибыли
Два способа считать одно и то же, дающие очень разные деньги.
От выручки - просто и опасно
Мастеру платят долю от суммы заказа. Считается легко, но с дорогими деталями превращается в ловушку: ремонт за двадцать тысяч, где восемнадцать стоит матрица, приносит вам две тысячи, а мастеру - две по десяти процентам. Прибыли не остаётся вовсе.
От прибыли - честнее
Из суммы вычитается закупка детали и доставка, процент считается от остатка. Мастер зарабатывает на своей работе, а не на перепродаже запчастей. Объяснить это сотруднику несложно, если показать оба расчёта на одном и том же заказе - обычно после этого спор заканчивается.
Отдельно за работы и за детали
Бывает и промежуточный вариант: полный процент с работ и маленький - с проданных запчастей. Он мотивирует не занижать стоимость работы ради «дешевле для клиента», сохраняя интерес к продаже нужных деталей.
Посчитайте до разговора
Сравнить схемы на своих цифрах можно в калькуляторе зарплаты мастера - без регистрации. Разница между процентом от выручки и от прибыли на потоке с дорогими деталями обычно оказывается больше, чем ожидают обе стороны.
Что делать с возвратами и переделками
Место, где зарплатные схемы ломаются чаще всего.
Возврат снимает начисление
Клиент вернул деньги за ремонт - значит, работа не оплачена. Если процент остаётся начисленным, вы платите мастеру за выручку, которой нет. Правильное поведение: возврат уменьшает и выручку, и начисление, автоматически и без ручных пересчётов.
Гарантийная переделка
Аппарат вернулся по гарантии, мастер переделал. Платить второй раз за ту же работу или нет - продуктовое решение вашей мастерской, и его стоит зафиксировать словами заранее. Худший вариант - решать каждый раз заново: это гарантированный конфликт в конце месяца.
Штрафы - осторожно
Удержание из зарплаты за брак законом ограничено жёстко: есть и лимит с выплаты, и порядок, и обязательное объяснение работника. Поэтому автоматических удержаний в программе нет намеренно. Начисление штрафа - ручное решение, а не побочный эффект статуса заказа.
Повторные ремонты считаются
Доля аппаратов, вернувшихся в гарантийный срок, по каждому мастеру - это тот показатель, который объясняет разницу в выработке. Быстрый мастер с высоким процентом возвратов обходится дороже медленного и аккуратного. Подробный разбор - в статье про повторные ремонты.
Выплаты и долги перед людьми
Начисление - это обязательство, а не движение денег.
Начислено и выплачено - разные цифры
Мастер заработал за месяц сорок тысяч, получил тридцать пять авансами - остаток виден как долг мастерской перед ним. Смешивать эти две вещи означает не понимать, сколько вы реально должны людям на конец месяца, и обнаруживать это в день выплаты.
Авансы в течение месяца
Выплата части денег до конца периода - обычная практика в мастерских. Она проводится из кассы обычной выплатой и уменьшает долг. Главное, чтобы она попала в программу в тот же день: аванс, выданный из кармана и записанный «потом», - самая частая причина спора о зарплате.
Что видит сам сотрудник
Мастер, который видит своё начисление по каждому закрытому заказу, не приходит в конце месяца спорить о сумме. Это снимает половину напряжения вокруг зарплаты: прозрачный расчёт работает лучше, чем самая щедрая схема, о которой никто не может посчитать.
Из чего складывается зарплата мастера
Проценты, оклад и премии считаются по закрытым заказам - к концу месяца сумма уже готова.