Где теряются заказы
Пока учёт держится на человеке, а не на системе, эти сцены повторяются каждую неделю.
Просрочку заметил клиент
Обещали в пятницу, сегодня вторник. О заказе вспомнили, только когда клиент позвонил сам - уже раздражённый.
«Это не я принимал»
Кто обещал скидку, кто поменял цену, кто передвинул срок - в тетради не написано. Разбор превращается в спор.
Квитанция от руки
Приёмщик пишет квитанцию на бланке из принтера, у второй смены бланк другой. У клиента - бумажка без номера, у сервиса - без копии.
Отчёт собирается день
Сколько заказов в работе, сколько просрочено и на какую сумму - чтобы ответить, нужно пройтись по всем записям руками.
Как устроен учёт в Айвико
Заказ проходит путь от приёмки до выдачи, и на каждом шаге видно, что с ним происходит.
Статусы-воронка
Принят, в работе, ждёт запчасть, готов, выдан. Группы и переходы настраиваются под ваш процесс, а не наоборот.
Сроки и просрочки
У каждого заказа срок готовности. Просроченные подсвечиваются в списке и на дашборде - раньше, чем позвонит клиент.
История изменений
Кто сменил статус, цену или срок - записано с временем и именем. Спорных ситуаций «кто это сделал» больше нет.
Квитанции и акты
Документы печатаются по шаблону с номером, QR-кодом и вашими реквизитами. У клиента и сервиса - одинаковые экземпляры.
Уведомления команде
Мастер видит назначенный заказ, менеджер - смену статуса, клиент получает «готово» в Telegram.
Поиск и фильтры
Заказ находится по номеру, клиенту, телефону или IMEI. Фильтры по статусу, мастеру, сумме и датам - в один клик.
Учёт заказов на экране
Список заказов и карточка - главные рабочие экраны приёмщика и мастера.
С чего начать
1
Заведите аккаунт
Пара минут и никакой карты. Две недели полный доступ бесплатно - хватит, чтобы проверить учёт на реальных заказах.
2
Настройте статусы под себя
Возьмите готовую воронку сервисного центра или перестройте её: свои группы, названия и переходы.
3
Ведите заказы в одном окне
Приёмка, назначение мастера, смена статусов и выдача с оплатой. Тетрадь можно убрать в ящик.