Установка приложений на iPhone прямо из CRM
Телефон клиента подключается кабелем к компьютеру приёмки - и вы видите в CRM, что на нём стоит, ставите нужное приложение и отдаёте аппарат готовым. Отдельная программа-агент входит в подписку: доплачивать за неё не нужно.
Установка приложений на iPhone в сервисном центре работает так: телефон клиента подключается кабелем к компьютеру приёмки, в CRM видно, что на нём стоит, и нужное приложение ставится из раздела «Приложения на устройстве». Файл берётся под учётной записью самого клиента, поэтому приложение остаётся его и обновляется как обычно. Программа-агент входит в подписку.
Знакомая сцена у стойки
Что происходит сейчас, пока приложения ставят вручную.
Как это устроено в Айвико
Программа-агент ставится на компьютер приёмки один раз и дальше работает изнутри CRM.
Путь от кабеля до готового телефона
Четыре шага, все в разделе «Приложения на устройстве» - переключаться между программами не нужно.
Три способа поставить приложение
Выбор зависит от того, есть ли приложение в магазине и лежит ли у вас файл.
Из App Store под учётной записью клиента
Самый частый путь. Клиент вводит свои данные в окне на компьютере приёмки, файл скачивается под его аккаунтом и ставится на телефон. Приложение остаётся привязанным к клиенту: обновления приходят ему, чужой пароль оно не спросит. Данные для входа шифруются прямо в браузере ключом агента - через наш сервер проходит конверт, который мы не открываем.
Из файла, который уже лежит у вас
Скачанные приложения остаются в папке рабочего места, и следующему клиенту тот же файл ставится сразу. В списке видно название, версию, вес и учётную запись, которой файл куплен, - причём всё это читается из самого файла, а не из его имени. Так же ставится файл, принесённый на флешке.
Из покупок клиента
Кнопка «Показать покупки клиента» поднимает всё, что человек когда-либо ставил под своей учётной записью, - включая то, чего в магазине уже нет. Выручает после сброса телефона и при переходе на новый аппарат: список есть, даже когда на самом телефоне пусто.
Чего программа не делает
Честно о границах - чтобы не было сюрпризов на приёмке.
Не обходит защиту Apple
Мы ставим то, что клиент имеет право поставить: из его покупок или из файла, который у вас есть. Ни взлома, ни обхода блокировок активации - это не наш путь и не то, чем стоит заниматься сервису.
Не хранит пароль клиента
Сессия входа живёт на компьютере приёмки, в папке программы, и не уезжает на сервер. Вышли из учётной записи - следов не осталось.
Работает не с любым приложением
Часть приложений Apple не отдаёт компьютерным загрузчикам вовсе - отвечает отказом даже при купленной лицензии. В этом случае CRM говорит об этом словами и советует поставить приложение прямо на телефоне: обойти это нечем ни нам, ни кому-либо ещё.
Как это устроено технически
Без подробностей тут не обойтись: вопрос «а вы не украдёте мой аккаунт» задают почти все.
Программа на компьютере, а не в облаке
Айвико Агент - обычная программа для Windows, которая ставится на компьютер приёмки и привязывается к вашей компании кнопкой из CRM. Она и разговаривает с телефоном по кабелю. Наш сервер в этой цепочке - только посредник, который передаёт команду: «покажи список приложений», «поставь вот это». Сам он к аппарату доступа не имеет.
Пароль клиента шифруется в браузере
Когда клиент вводит данные своей учётной записи, они зашифровываются прямо на странице открытым ключом агента - того самого, что стоит у вас на приёмке. Через наш сервер проходит непрозрачный конверт, расшифровать который может только эта программа. Мы физически не видим, что внутри, и это не обещание, а устройство системы.
Агент обновляется сам
Новая версия ставится в фоне, нажимать ничего не нужно. Пока идёт работа с телефоном, обновление ждёт: установка на аппарат клиента важнее. Открывать окно агента в обычной работе не приходится вовсе - всё делается из CRM.
Что нужно, кроме агента
Драйверы Apple - бесплатное приложение Apple Devices из Microsoft Store или iTunes: Windows сама с iPhone по USB не разговаривает. Дальше телефон подключается кабелем, разблокируется, и на его экране клиент нажимает «Доверять». Всё это делается один раз на компьютер, а не на каждый аппарат. Заодно тот же агент читает данные аппарата при приёмке.
Почему этим вообще занимается сервис
Запрос приходит не от любопытства, а после ремонта.
После сброса телефон пустой
Замена платы, восстановление после воды, сброс при программном сбое - и человек получает аппарат без приложений, которыми пользовался каждый день. Для него это не «мелочь, поставите сами»: часть приложений он не найдёт, а часть не сможет поставить без помощи.
Клиент возвращается не за ремонтом
Он приходит с вопросом «а поставьте мне обратно». Отказать можно, но тогда услугу окажет кто-то другой, и следующий ремонт человек понесёт туда же. Для мастерской это либо платная услуга, либо сервис, который удерживает клиента.
Полчаса на аппарат - это дорого
Ставить приложения вручную по одному - самый медленный способ. В потоке из пяти таких телефонов в день уходит половина смены приёмщика. Именно поэтому процесс стоит либо автоматизировать, либо честно продавать как отдельную работу с ценой.
Учёт как у обычной работы
Установка приложений - такая же позиция в заказе, как замена стекла: со своей ценой, временем и исполнителем. Когда это записано, видно, сколько времени мастерская на это тратит и приносит ли это деньги.
Учётная запись клиента и ответственность
Самая чувствительная часть этой услуги.
Всё под его учётной записью
Приложения возвращаются на телефон под учётной записью владельца, а не мастерской. Это принципиально: иначе человек получает аппарат с чужими покупками, которые в любой момент перестанут обновляться, а вы - историю, которую невозможно объяснить.
Пароль не остаётся у вас
Данные для входа нужны на время работы и не должны оседать в переписке, блокноте или на стикере. В заказе пароль хранится закрытым и доступен только сотруднику с отдельным правом - это минимальная дисциплина при работе с чужими учётными записями.
Предупредить о рисках письменно
Работа с аккаунтом и данными - тот случай, когда устные договорённости не работают. Строка в квитанции о том, что и с какими рисками делается, защищает обе стороны. Бланк согласия на обработку данных при этом нужен независимо - как и в любом другом ремонте.
Чего мы не делаем
Мы не помогаем обходить блокировки, привязку к чужой учётной записи и ограничения площадок. Это не про осторожность: такие работы создают риск, который не перекрывается выручкой, и репутацию сервиса портят быстрее, чем приносят деньги.
Сколько это стоит мастерской
Считаем, оправдана ли услуга.
Время приёмщика
Ручная установка десятка приложений - от двадцати минут до часа с учётом ожидания. При средней стоимости часа приёмщика это сопоставимо с прибылью от небольшого ремонта. Услуга должна либо стоить денег, либо занимать минуты - середины нет.
Что включать в цену
Работу мастера, время ожидания и ответственность за аппарат на это время. Отдельно стоит решить, входит ли услуга в стоимость ремонта после сброса: многие мастерские делают её бесплатной именно в этом случае и платной - во всех остальных.
Когда это приносит клиентов
Человек, которому вернули привычный телефон, рассказывает об этом чаще, чем о качественной пайке: результат понятен и виден сразу. Для мастерской это редкий случай, когда техническая услуга работает как сарафанное радио.