Магазин и сервисный отдел в одной программе
Витрина спереди, мастерская сзади, склад один на двоих. Пока касса и ремонт живут в разных программах, остатки не сходятся никогда. Айвико держит и то и другое на одном складе.
Магазину с сервисным отделом нужна одна программа на продажи и ремонт: чек в кассе и деталь в заказе должны списывать один и тот же остаток. Айвико ведёт витрину, склад и ремонты вместе, считает зарплату продавцу и мастеру по своим правилам и показывает прибыль отдельно по продажам и отдельно по ремонту.
Два учёта на один товар
Это главная и, по сути, единственная проблема формата.
Как это работает в Айвико
Один склад, две выручки, честное разделение.
Путь товара в магазине с сервисом
Одна позиция может уйти двумя разными путями - и оба должны считаться.
Склад, с которого берут обе стороны
Пока склад один, сводить нечего - и это самая ценная часть формата.
Остаток уменьшается ровно один раз
Кабель, проданный через кассу, и кабель, поставленный в ремонт, уходят из одного и того же количества. Именно здесь и рождается вся вечная разница между «по программе» и «по полке»: пока учётов два, они не совпадут никогда, сколько ни сверяй.
Себестоимость по партиям
Один и тот же товар, купленный в разные месяцы, стоит по-разному. В чек и в заказ идёт цена той партии, которая реально ушла, вместе с долей доставки. Разбор - на странице про учёт запчастей.
Инвентаризация становится сверкой
Когда списание идёт из документов, пересчёт перестаёт быть способом узнать правду и становится обычной проверкой. Расхождения при этом остаются документом с причиной, а не молчаливой правкой цифры.
Мастер не берёт товар мимо учёта
Деталь попадает в ремонт через заказ, а не «взял и сказал». Это не бюрократия: именно такие взятия и составляют большую часть необъяснимых недостач в магазинах с мастерской.
Закупка на два направления
Товар для продажи и деталь для ремонта заказывают у разных поставщиков и в разном ритме.
Видно, что кончается
Позиции с малым остатком собираются отдельно. Для витрины это упущенная продажа, для мастерской - сорванный срок; и то и другое стоит денег, поэтому список один и смотреть его нужно каждому.
Расчёты с поставщиком в одном месте
Приняли товар с отсрочкой - это долг перед поставщиком. Оплатили - долг закрылся. Видно по каждому контрагенту, сколько вы ему должны и за какие поступления.
Деталь под конкретный ремонт не обязана лежать на витрине
Её можно завести прямо в заказе с поставщиком и ценой закупки, не заводя карточку в продажу. Подробнее - на странице про запчасти под заказ.
Зарплата продавцу и мастеру
В этом формате один человек часто делает и то и другое - и хочет видеть обе части.
Правила разные, расчёт один
Процент с проданного товара, процент с ремонтной работы, фиксированная сумма за конкретную операцию - всё это задаётся правилами и начисляется в момент проведения чека или закрытия заказа.
Приёмщик, который продал, получает за продажу
Строка чека помнит, кто её исполнил, поэтому начисление уходит тому, кто реально продал, а не тому, кто стоял за кассой. Разговоры про «это я советовал» заканчиваются вместе с этим.
Видно, откуда взялась сумма
Каждое начисление ссылается на свой чек или заказ. Сотрудник открывает свой список и видит, из чего сложилась цифра. Подробнее - на странице про зарплату мастеров.
Прибыль по направлениям
Продажи и ремонты считаются отдельно: где выручка, где себестоимость, где зарплата. Это единственный способ узнать, что именно держит магазин на плаву, - и иногда ответ оказывается неожиданным.
Витрина и мастерская тянут склад в разные стороны
Главный источник расхождений в магазине с ремонтом.
Одна позиция - два потребителя
Защитное стекло можно продать с витрины, а можно поставить в ремонт. Если продажа и мастерская ведут остатки отдельно, одна и та же коробка числится в двух местах и заканчивается внезапно - обычно в момент, когда клиент уже согласился на замену. Общий склад закрывает это сам: остаток уменьшается один раз, кто бы его ни взял.
Цена продажи и цена в ремонте - разные
Аккумулятор на витрине стоит одну сумму, тот же аккумулятор с установкой в заказе - другую. Это нормально: во втором случае вы продаёте не деталь, а решение проблемы. Отдельная цена для ремонта задаётся в карточке товара, и продавцу не приходится считать наценку в уме.
Минимальная цена против доброты продавца
Продавец, который хочет закрыть сделку, легко уводит цену к закупочной, особенно на аксессуарах. Порог минимальной цены не даёт уйти в минус, а отчёт по скидкам за месяц показывает, кто и сколько раздал. Обычно первое же открытие такого отчёта меняет разговор о премиях.
Инвентаризация по частям
Полный пересчёт магазина требует закрытия, поэтому его откладывают. Проверять по одной группе или полке - реально между покупателями, и расхождения ловятся, пока их ещё можно объяснить. Как это устроено, разобрано на странице про адресное хранение.
Два типа сотрудников в одном помещении
Продавец и мастер зарабатывают по-разному, и это надо разделять.
Процент от продажи и процент от работы
Продавцу обычно платят от суммы чека, мастеру - от работ и с учётом стоимости детали. Считать обоих по одной схеме - верный способ получить перекос: либо продавец зарабатывает на чужом ремонте, либо мастер на чужой продаже. Правила задаются отдельно, и начисления идут каждому за своё.
Кто продал - тот и получил
В магазине важно, кто именно провёл чек: это и мотивация, и разбор конфликтов. Продажа привязывается к сотруднику, поэтому вопрос «а чей это был клиент» решается записью, а не спором в конце месяца.
Разный доступ
Продавцу не нужны себестоимость и закупочные цены, мастеру - касса и возвраты. Разделение прав тут даже важнее, чем в обычной мастерской: людей больше, и через прилавок проходят живые деньги. Подробнее - на странице про права доступа.
Смены и пересменка
Магазин обычно работает в две смены, и деньги передаются из рук в руки. Кассовая смена с пересчётом на закрытии превращает это в обычную процедуру: расхождение видно в тот же вечер, а не в конце месяца, когда виноватых уже не найти.
Что продавать рядом с ремонтом
Сопутствующие товары приносят маржу выше, чем сам ремонт.
Аксессуары к выданному аппарату
Человек, забирающий телефон после замены экрана, покупает защитное стекло и чехол чаще, чем случайный посетитель: он только что заплатил за ремонт и не хочет повторять. Это самый простой рост среднего чека, и он не требует ни рекламы, ни уговоров - только чтобы товар был на витрине.
Расходники под свою специализацию
Кабели, блоки питания, карты памяти, батарейки. Мелочь с хорошей маржой и предсказуемым спросом. Главное - не закупать впрок то, что кажется ходовым: остатки на конец квартала показывают, что берут на самом деле, и закупку стоит вести по ним.
Техника б/у и трейд-ин
Многие магазины с сервисом берут аппараты в зачёт или на комиссию. Учитывать такие товары нужно как обычные позиции склада с закупочной ценой - тогда видно настоящую маржу. Отдельного механизма трейд-ина у нас нет, и делать вид, что он есть, мы не будем: схема работает через обычную закупку и продажу.
Что показывает отчёт
Разбивка выручки на ремонт и продажу за месяц отвечает на вопрос, чем вы на самом деле зарабатываете. У многих магазинов с сервисом ремонт даёт меньше денег, но приводит покупателей - и это тоже результат, который стоит знать точно, а не предполагать.
Возвраты и обмены в магазине с сервисом
Место, где чаще всего теряются и деньги, и остатки.
Возврат товара - это две операции
Деньги возвращаются покупателю, товар возвращается на склад. Если делать только первое, остаток на полке вечно расходится с учётом; если только второе - не сходится касса. В программе это одна операция возврата продажи, которая делает обе вещи разом и оставляет след.
Возврат по ремонту устроен иначе
Клиент вернул деньги за неудачный ремонт: выручка уменьшается, процент мастера снимается, а деталь чаще всего остаётся в аппарате. Смешивать это с возвратом товара нельзя - иначе на складе появится запчасть, которой физически нет.
Право на возврат - отдельное
Возврат денег закрывается особым денежным правом, а не общим редактированием. Продавец принимает оплату, но не возвращает её из кассы: это самая дешёвая защита от ошибки уставшего человека в конце смены.