Схема оплаты в сервисе решает больше, чем кажется: от неё зависит, будет ли мастер браться за дешёвые ремонты, станет ли он торопиться с гарантийными переделками и захочет ли вообще советовать клиенту запчасть подороже. Разберём три варианта и их последствия.
Голый процент
Мастер получает долю от того, что принёс. Самая распространённая схема в небольших сервисах: считается просто, мотивирует работать, а в пустой месяц не разоряет владельца.
- Хорошо: расходы на зарплату сжимаются вместе с выручкой, мастер сам заинтересован в потоке.
- Плохо: в несезон человек уходит - ему нечего есть, а ждать он не обязан.
- Плохо: мелкие и неудобные работы становятся никому не нужными, и их берут неохотно.
- Плохо: диагностика, приёмка и разговоры с клиентами перестают быть работой.
Оклад
Фиксированная сумма за выход или за месяц. Подходит там, где мастер делает не только ремонты: принимает, консультирует, ведёт склад. Ещё это единственная рабочая схема на старте, когда потока ещё нет, а человек уже нужен.
- Хорошо: понятный доход, человек не боится сезона и не убегает при первом затишье.
- Хорошо: неудобные и долгие работы перестают быть наказанием.
- Плохо: в хороший месяц владелец платит столько же, сколько в плохой, а мастер не видит разницы.
Оклад с процентом
Небольшая фиксированная часть плюс доля от сделанного. На практике это то, к чему приходит большинство сервисов старше года: оклад закрывает базовые потребности человека и оплачивает «невидимую» работу, процент двигает вперёд.
Размер оклада имеет смысл держать на уровне, при котором человек не уйдёт в плохой месяц, но и не расслабится в хороший. В большинстве известных нам сервисов это треть-половина типичного месячного дохода мастера.
Главный вопрос - не схема, а база
Процент можно считать от выручки заказа или от прибыли по нему. Разница кажется бухгалтерской ровно до первого дорогого ремонта.
| Заказ | Сумма клиенту | Закупка детали | Прибыль | 20% от выручки | 20% от прибыли |
|---|---|---|---|---|---|
| Замена дисплея | 12 000 ₽ | 8 000 ₽ | 4 000 ₽ | 2 400 ₽ | 800 ₽ |
| Чистка ноутбука | 3 000 ₽ | 200 ₽ | 2 800 ₽ | 600 ₽ | 560 ₽ |
На первом заказе процент от выручки съедает больше половины заработанного - и чем дороже деталь, тем хуже. Поэтому на работы процент обычно ставят от выручки, а на запчасти - от прибыли или вовсе фиксированной суммой за штуку.
Правило простое: за то, что мастер делает руками, платят процент от суммы работы. За то, что он просто поставил, платят от прибыли. Иначе сервис доплачивает мастеру за собственную закупку.
Что ещё стоит учесть в правилах
- Возврат заказа должен отменять начисление, иначе вернувшиеся деньги остаются вычтенными из кассы дважды.
- Гарантийная переделка не приносит начисления - но её нужно видеть отдельно, иначе непонятно, во что она обходится.
- Работу, поделённую между двумя мастерами, надо уметь разделить по долям, а не отдавать целиком ответственному.
- Продажа товара - тоже работа приёмщика, и за неё платят по своему правилу.
В Айвико это задаётся правилами начисления: база (выручка, прибыль или фиксированная сумма), процент, потолок на одно начисление и отдельные правила на работы, запчасти, товары и услуги. Подробный разбор - на странице про зарплату мастеров.
Как выбрать
Если поток ровный и мастер занят только ремонтом - процент. Если человек половину дня принимает и консультирует - оклад с небольшим процентом. Если сервис только начинается - оклад, иначе вы будете искать нового мастера каждые два месяца. И в любом случае считайте процент так, чтобы дорогая деталь не превращалась в убыток.